Il s’agit d’un processus amiable et confidentiel de résolution des différends dont l’objectif consiste à proposer aux parties en conflit l’intervention d’un tiers indépendant appelé le « médiateur » et impartial formé à la médiation, qui les aide à parvenir à une solution et, en tout cas, conforme à leurs intérêts respectifs, mettant fin au litige. Le médiateur n’est ni un juge, ni un arbitre. Son rôle est d’aider les parties à trouver un accord mutuellement acceptable, et, à cette fin, de les entendre et de confronter leurs points de vue afin de rétablir une communication entre elles.